Renault anda fazendo pesquisa sobre satisfação com o SAC e a Renault em geral

[Admin]

Pessoal, hoje me ligaram da Renault para fazer uma pesquisa de satisfação sobre o SAC da Renault, no meu caso foi para um atendimento feito em 06 de dezembro sobre minha dificuldade para me cadastrar no site My Renault. Como a pesquisa era sobre esse atendimento não pude mentir (seria pior mentir pois eles tem tudo gravado) e falei que estava satisfeito para todas as perguntas feitas, já que foi fácil resolver o problema relativo ao cadastro no site My Renault (na verdade o problema foi resolvido no mesmo instante).

Mas depois ela pediu para avaliar a Renault em termos gerais... aí descasquei (com educação) e critiquei a falta de informações técnicas no manual (dei o exemplo dos óleos e demais lubrificantes, que faltam informações que em outras concorrentes estão presentes) e, principalmente, sobre o péssimo atendimento da rede de concessionárias. Para resumir, disse que o atendimento era ruim, não pela falta de educação com as palavras, mas em relação a má vontade em se fazer qualquer coisa, mesmo quando estamos pagando pelo serviço, na recusa de fornecer os dados técnicos acima (dos lubrificantes) e, quando fazem fornecem dados errados, na demora da realização de qualquer serviço.

No final resumi para a atendente: "os carros da Renault são muito bons, com o Novo Logan ficaram perfeitos, mas o pós-venda da Renault é horrível, péssimo, a Renault precisa mudar isso o mais urgente possível".

Quando ela me perguntou se eu indicaria a Renault, de 0 a 10, dei nota 5 e disse que o carro é bom mas o atendimento no pós venda é o pior que já tive.

Pessoal, se te ligarem, falem a verdade, somente a verdade e nada mais além da verdade, inicialmente será sobre o atendimento do SAC, que em geral é bom sim (se o problema não é resolvido não é culpa do SAC, que é nada mais que um "garoto de recados"), mas quando eles te perguntarem sobre a Renault em geral... aproveitem para falar de tudo errado, mas sempre com edução e sem usar palavrões.

Quem sabe essa é uma das oportunidades para tentarmos fazer que o pessoal da Renault nos ouça e resolva o problema do péssimo pós-venda?

[Marcelofb]

Fizeram exatamente a mesma pesquisa, respondi exatamente da mesma maneira só que dei nota zero no final ao invés de 5, ai perguntaram o porque, falei do meu carro que não conseguem consertar. Perguntaram se meus dados poderiam ser enviados para a Renault para alguém entrar em contato para resolver o meu problema, falei que era tudo que queria!! Bem... até hoje ninguém entrou em contato e isso já tem uns 2 meses eu acho. Mais uma palhaçada do atendimento da Renault somada as muitas outras.

Quanto ao atendimento pelo email do SAC, chegou a ser grosseiro, deu vontade de responder na mesma moeda, mas preferi ficar quieto, para se piorar o problema, entrar na justiça e mostrar ao juiz a resposta mal criada deles.

Por essas e outras que o carro perde valor na revenda, vai ganhando fama ruim e vai vendendo menos. Eu até hoje não vi nenhum Novo Logan na rua, somente na ccs, acho que o descaso deles está se refletindo nas vendas.

Desculpem a minha raiva, mas quando se trabalha tanto pra juntar a grana, finalmente compra um carro zero e recebe uma bomba ambulante, e ninguém faz nada, ficam somente ligando perguntar e nada é resolvido. Deveriam gastar o dinheiro da pesquisa resolvendo os problemas dos clientes.

Abraço a todos!