Barulhinhos e ruídos nos primeiros 700Kms

[Márcio Nascimento]

Hugo,
Qual a sua quilometragem atualmente? Você mora em rua de paralelepípedo?

---

Enviei uma mensagem (fazendo o que menciono nas dicas abaixo) ao diretor geral da CSS que fez a negociação comigo. Ele mandou o gerente do pós-vendas me ligar e me dar uma atenção diferenciada. Este agendou comigo amanhã às 9:30 para, pessoalmente, andar no carro comigo e conferir minhas reclamações.
Eu disse que não estava confiante de deixar o carro lá, visto que tinha voltado com ruídos que não haviam.
Quando ele me pediu qual o melhor horário, eu disse que preferia me adaptar ao horário que eles me dissessem, pois preferia ser bem atendido do que determinar um horário e não ter a devida atenção.

Algumas dicas baseado no que eu estou fazendo e, assim, conseguindo um atendimento diferenciado na CSS:

1 - Saiba quem é o diretor geral e os gerentes (de vendas, pós-vendas, SAC, oficina) da CSS que você comprou.
2 - Se apresente, grave o nome deles e faça com que gravem o seu nome.
Se possível, mantenha um bom relacionamento com eles.
Converse bastante e crie uma amizade.
Quando você entrar na CSS, deve ser conhecido pelo seu nome e seu bom relacionamento com a chefia da CSS.
Muitas vezes você poderá mencionar com um atendente ou um mecânico por exemplo "Eu estava comentando com o fulano (nome do diretor sem pronome de tratamento) sobre tal coisa, ele disse... blablabla"
Elogie aos chefes tudo o que foi bom no atendimento, principalmente o esforço que empenharam por ajudar você e o nome dos que se esforçaram.
3 - Ao dizer suas insatisfações, não faça xingamentos ou ameaças nem se demonstre irritado. Pelo contrario, demonstre que você tinha uma boa expectativa mas que está sendo frustrada e produzindo tristeza. E que você não sabe mais o que fazer, por isso está recorrendo a eles. Eu tenho usado bastante a expressão: "Tudo que foi semeado de bom na venda está sendo arrancado no pós-venda." Se apenas 1 atendente foi bom com você, elogie ele, dizendo: "Olha, quero te agradecer porque você foi o único que me deu o retorno como prometeu. Muito obrigado."
4 - Dê a eles a esperança de não perderem você como cliente.
5 - Mostre que é possível que você termine a situação satisfeito se eles fizerem o que for necessário para isso.
6 - Mostre interesse em ajudar a CSS a resolver melhor os problemas seus e de outros clientes. Semeie neles para colher.

Mantenho vocês informados do que for surgindo.